E-Commerce Customer Service Representative - Jakarta Barat

PT. Batavia Daya Makmur, perusahaan e-commerce yang berpusat di Jakarta Barat, sedang mencari E-Commerce Customer Service Representative untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam lingkungan digital yang cepat berkembang. Kami mencari seseorang yang bertanggung jawab, komunikatif, dan responsif.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai platform, seperti email, live chat, dan telepon. Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien dan ramah. Selain itu, Anda akan membantu dalam meningkatkan layanan pelanggan kami dengan memberikan umpan balik dan saran yang berguna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Freshdesk untuk melacak interaksi pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan digital.
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM dan alat pelacakan pelanggan lainnya.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan e-commerce.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk berpikir kritis.
• Sikap positif dan proaktif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait